La Saga du Retail ou les aventures de Mme WEB et Mr STORE

9 Avril, 2018 | 0 commentaire | Vente Retail

À l’heure où les Retailers physiques sont contraints de se réinventer pour ne pas mourir, où chacun s’efforce de proposer une expérience client en point de vente hors du commun, où les argumentaires marketing font de l’omnicanal le Graal absolu, Dardelin Conseils vous présente sa Saga du Retail. Une vision décalée et objective du quotidien des Retailers et de leurs clients à l’ère du Smart Retail. Suivez les aventures de Mme WEB et Mr STORE. Entrez dans le quotidien de ces deux personnages haut en couleur et partagez le perçu de leurs expériences ainsi que leurs astuces pour surfer sur la vague du Smart Retail. Aujourd'hui, c’est Madame WEB qui ouvre le bal pour le premier épisode de notre Saga du Retail. Elle vous fait part de son incompréhension concernant la gestion de la porte en points de vente. Continuer la lecture

SMART CONCEPT STORES© - La preuve par l’exemple NAF NAF

25 Juil, 2017 | 0 commentaire | Audit et Conseil commercial, Relation Client, Vente Retail

Si passer son temps à inventer des concepts suffisait à s’assurer le Chiffre d’Affaires, nous ferions les soldes sur Mars et Alpha du Centaure. Or chez Dardelin Conseils, nous aimons ce qui est concret. Nous affirmons que la seule chose qui compte dans le RETAIL, c’est justement ce que l’on peut compter. Le SMART CONCEPT STORES© dont nous vous avons exposé les principes dans notre dernier Livre Blanc (à télécharger ICI), n’est ainsi pas un « simple » concept sorti de l’esprit surmené d’un consultant habile, mais bel et bien une réalité, expérimentée et validée en lieu de vente. La preuve ? Nous vous la livrons ICI. Continuer la lecture

Livre Blanc - Retail : SMART CONCEPT STORES© - L’état des lieux

11 Juil, 2017 | 0 commentaire | Audit et Conseil commercial, Relation Client, Vente Retail

Et si c’était en fait le Retail qui tuait le Retail ? En 27 ans de pratique, j’ai croisé nombre d’ambulances convoyant, sirènes hurlantes, les enseignes les plus prestigieuses aux urgences… Abercombie & Fitch, Promod, La Grande Récré… Des plus grandes enseignes aux petits commerçants de quartier, tous ont été victimes d’un fatal blitzkrieg numérique mené par le plus sanguinaire des pirates : Jeff Bezos, fondateur d’Amazon. Du moins est-ce l’avis général. Mais si les choses étaient si simples, une bonne coupure de courant suffirait à rendre son lustre au Retail… Or rien ne semble y faire. Continuer la lecture

Quelle stratégie de vente mettre en œuvre dans un marché du Retail en déclin ?

6 Mars, 2017 | 0 commentaire | Vente Retail

La stratégie des amazones. Si le marché du Retail vise le caniveau, ce n’est pas la faute à Rousseau, mais plutôt celle de Jeff Bezos*. De nos jours, l’expérience shopping vécue par la majorité des clients ressemble à une erreur de programmation au cinéma. On nous promet du kung-fu et on se retrouve avec les œuvres complètes d’un cinéaste expérimental norvégien, sans popcorn. En d’autres termes, face à l’expérience online, le Retail offre plus de contraintes et un service inférieur. Continuer la lecture

Retail de crise : Avant de choisir la couleur des pansements, évitez de jouer avec les ciseaux ...

29 Avril, 2016 | 0 commentaire | Management commercial, Vente Retail

Récemment, un prospect nous a appelés affolé. Son chiffre d'affaires et son trafic en boutique ressemblaient à la courbe de confiance d’un homme politique. Il lui fallait d’urgence une formation de Retail de crise. Pour nous c’était un peu comme si le capitaine du Titanic était venu nous demander s’il n’existait pas une technique pour éviter les icebergs, car il venait d’en effleurer un. Lorsqu’on est en face de baisses de trafic, il est déjà trop tard. Il n’y a pas de solution miracle, parce que le trafic baisse plus vite que ne changent les habitudes des équipes de vente. Continuer la lecture

Dardelin Conseils a testé pour vous : La vente conseil de produits cosmétiques

22 Mars, 2016 | 0 commentaire | On a testé pour vous

Dardelin Conseils teste régulièrement des expériences de vente afin d’en tirer des enseignements positifs pour développer le chiffre d’affaires. Par souci d’éthique, les marques et lieux des tests ne sont pas cités. Aujourd’hui, le point de vente testé est une boutique de produits cosmétiques féminins dans un grand centre commercial parisien. Test réalisé en mars 2016. Continuer la lecture

Et si vous commenciez par un bon accueil client ? (Interview LSA)

7 Mars, 2016 | 1 commentaire | News, Vente Retail

Par Stéphanie Mundubeltz-Gendron - Publié le 04/03/16 Vos clients sont-ils bien accueillis en magasin ? Dans son premier livre blanc "Premier contact : rencontrez la réussite", Olivier Dardelin, fondateur et dirigeant du cabinet de formation commerciale Dardelin Conseils, expose les lacunes des enseignes et l’impact sur les ventes. Sans langue de bois, il nous livre les clés d’un bon accueil client. Continuer la lecture