Livre Blanc - Retail : Soignez le premier contact et gagnez 5 à 10 points de transformation !

28 Jan, 2016 | 0 commentaire | Coaching commercial, Management commercial, News, Relation Client, Vente Retail

Ce livre est blanc. Blanc comme le désert qui m’accueille lorsque je pousse la porte d’une boutique et me retrouve livré à moi-même, profitant à peine d’un lointain sourire, d’un vague hochement de tête voire d’un regard indifférent de la part du vendeur (ou de la vendeuse), si toutefois je parviens à les identifier. Continuer la lecture

Le NON qui tue vos ventes

13 Juil, 2015 | 0 commentaire | Vente Retail

Comme beaucoup d’entre nous, j’ai été faire les soldes dans une boutique de prêt-à-porter féminin le mois dernier pour faire un cadeau. Je vois un jean en vitrine qui me plaît et demande ce modèle à l’une des vendeuses. Celle-ci me répond : « Désolé, on l’a plus ! » puis fait demi-tour et me tourne le dos. À une époque de crise économique, où la plupart des enseignes Retail constatent que les prévisions de chiffre d’affaires ne sont pas au rendez-vous, je trouve ce genre de réponse suicidaire. Certes ce jean n’était plus en stock, mais n’importe quel autre modèle aurait pu faire l’affaire si la vendeuse avait au moins essayé de me poser 1 à 2 questions avec un sujet, un verbe et un complément d’objet. Au niveau individuel, il ne s’agit que d’une perte de 70 euros, mais les enseignes mesurent-elles le nombre de clients qui entrent avec une intention d’achat et repartent les mains vides ? A quoi sert de dépenser des millions d’euros en publicité, campagnes promotionnelles pour créer du trafic si une fois sur deux on tue le client qui a envie d’acheter. Continuer la lecture