On sait enfin pour qui sonne le glas. Les argumentaires de vente sont à l’agonie ; peu à peu ils disparaissent, leur efficacité s’étiole… Ils ressemblent aux blagues de tonton Marcel à la fin des repas de famille. Mais si les argumentaires disparaissent, qu’est-ce qui va vendre ? Continuer la lecture
Rares sont les jours qui passent sans qu’on lise un article sur l’expérience client Retail. La boutique doit devenir vectrice de valeurs, lieu de mise en scène du service, le tout dans un décor rétro-moderne propice à la singularité et à l’expression de l’approche commercialo-expérientielle… On y promet aux clients une expérience inoubliable faite de sensualité, de rêve, de surprises, d’émerveillements divers et variés… Un vrai conte de fée au pays de la carte bleue, à moins que ce ne soit l’inverse… Et puis il y a la réalité. Continuer la lecture
