Dans le cadre de nos missions, nous réalisons des relevés de trafic en magasin pour analyser le comportement des clients et des équipes de vente. L'observation de ces flux est toujours très révélatrice de l'activité réelle d'un point de vente. Elle permet notamment de confirmer (ou d'infirmer) si la sempiternelle complainte liée au manque de trafic est une réalité ou un fantasme derrière lequel se cachent les équipes pour "excuser" les contre-performances commerciales. Continuer la lecture
À l'instar d'un excellent directeur d'hôtel, qui "checke" en permanence les moindres détails dans son établissement pour offrir le meilleur service possible à ses clients, le responsable de magasin est le garant de l'expérience client au sein de son point de vente. Il doit constamment veiller à ce que son magasin soit prêt à accueillir ses clients et à faire du chiffre. Continuer la lecture
Pour faciliter le quotidien (bien rempli) des managers de point de vente retail, nous mettons, à partir d'aujourd'hui, à votre disposition nos "outils de management maison" utilisés au cours de nos entraînements destinés aux responsables de point de vente et à leurs adjoints. Continuer la lecture
Si passer son temps à inventer des concepts suffisait à s’assurer le Chiffre d’Affaires, nous ferions les soldes sur Mars et Alpha du Centaure. Or chez Dardelin Conseils, nous aimons ce qui est concret. Nous affirmons que la seule chose qui compte dans le RETAIL, c’est justement ce que l’on peut compter. Le SMART CONCEPT STORES© dont nous vous avons exposé les principes dans notre dernier Livre Blanc (à télécharger ICI), n’est ainsi pas un « simple » concept sorti de l’esprit surmené d’un consultant habile, mais bel et bien une réalité, expérimentée et validée en lieu de vente. La preuve ? Nous vous la livrons ICI. Continuer la lecture
Et si c’était en fait le Retail qui tuait le Retail ? En 27 ans de pratique, j’ai croisé nombre d’ambulances convoyant, sirènes hurlantes, les enseignes les plus prestigieuses aux urgences… Abercombie & Fitch, Promod, La Grande Récré… Des plus grandes enseignes aux petits commerçants de quartier, tous ont été victimes d’un fatal blitzkrieg numérique mené par le plus sanguinaire des pirates : Jeff Bezos, fondateur d’Amazon. Du moins est-ce l’avis général. Mais si les choses étaient si simples, une bonne coupure de courant suffirait à rendre son lustre au Retail… Or rien ne semble y faire. Continuer la lecture
Lorsque l’on est en recherche d’une personne capable de former ses collaborateurs à l’art de la vente, on n’a pas foncièrement envie de se retrouver avec un poète qui va leur faire croiser les rimes pour, au final, vous proposer un beau reporting aussi creux qu’une promesse électorale. Vos commerciaux auront passé une journée sympa, et votre chiffre d’affaires aura subi un petit régime, idéal avant les vacances estivales. Aussi, avant que de recruter, Dardelin Conseils a préparé pour vous tout un parcours d’obstacles qui vous permettra de vérifier, autrement que sur le papier, que vous avez en face de vous un formateur bien câblé business. Continuer la lecture
Nous vivons dans un monde où la notion même de commerce n’a plus rien à voir avec ce qui existait il y a seulement 10 ans. La mondialisation, le e-commerce, les nouveaux modes de consommation… Le cocktail a changé de couleur et pour nombre d’acteurs du Retail, il a même pris un goût amer. Dans un tel contexte, l’objectif de la plupart des professionnels consiste à préserver une exploitation saine, avec un chiffre d’affaires qui ne crie pas trop famine. Le reconnaître est une chose. Agir en est une autre. Chez Dardelin Conseils, on s’arrête rarement aux constats. Continuer la lecture
Dans le cadre d’une relation commerciale, en B2B, les objections sont un obstacle quasi universel et inter-entreprise (lire l'article "Former vos commerciaux aux objections ? Objection, votre honneur ! - Épisode 1"). Chez Dardelin Conseils, plutôt que former vos commerciaux à la réponse aux objections, nous préférons vous aider à en identifier les sources et à les éviter. Continuer la lecture
Récemment, Dardelin Conseils a été sollicité pour assurer une formation destinée à des commerciaux B2B sur la réponse aux objections. Nous sommes des gens polis, et nous avons répondu. En l’occurrence, nous avons répondu… NON. Pas que nous n’étions pas en mesure d’assurer ce type de formation, mais plutôt parce que nous pensons purement et simplement que former ses commerciaux à la réponse aux objections est un non-sens. Continuer la lecture
Dire que le commerce, que ce soit en B2B ou en Retail, est aujourd’hui un sport de combat tient du pléonasme. Les temps sont durs pour tout le monde et dire le contraire, c’est au minimum se voiler la face, ou débarquer d’une lointaine planète peuplée de licornes. Or, 3 éléments indispensables concourent à la réussite commerciale : Des commerciaux qui ont le bon profil Des commerciaux qui sont bien formés et bien managés Des commerciaux qui vendent plus et mieux grâce à des process qui vont dans le sens de la vente Si, par le passé, les plus gros se taillaient la part du lion, aujourd’hui tout le monde a sa chance, sous réserve d’être plus malin, plus rapide et plus souple que les autres… Autant dire, pour filer la métaphore zoologique, que les éléphants ont du souci à se faire. Continuer la lecture
