[Check-list] La grille d'observation du trafic client en points de vente

13 Sept, 2018 | 0 commentaire | Audit et Conseil commercial, Coaching commercial, Management commercial, Vente Retail

Dans le cadre de nos missions, nous réalisons des relevés de trafic en magasin pour analyser le comportement des clients et des équipes de vente. L'observation de ces flux est toujours très révélatrice de l'activité réelle d'un point de vente. Elle permet notamment de confirmer (ou d'infirmer) si la sempiternelle complainte liée au manque de trafic est une réalité ou un fantasme derrière lequel se cachent les équipes pour "excuser" les contre-performances commerciales. Continuer la lecture

[Check-list] Le point de vente prêt à vendre - Une surface de vente prête à accueillir les clients

30 Août, 2018 | 0 commentaire | Audit et Conseil commercial, Management commercial, Vente Retail

À l'instar d'un excellent directeur d'hôtel, qui "checke" en permanence les moindres détails dans son établissement pour offrir le meilleur service possible à ses clients, le responsable de magasin est le garant de l'expérience client au sein de son point de vente. Il doit constamment veiller à ce que son magasin soit prêt à accueillir ses clients et à faire du chiffre. Continuer la lecture

[Check-list] Le point de vente prêt à vendre - Une équipe prête à vendre

23 Août, 2018 | 0 commentaire | Audit et Conseil commercial, Management commercial, Vente Retail

Pour faciliter le quotidien (bien rempli) des managers de point de vente retail, nous mettons, à partir d'aujourd'hui, à votre disposition nos "outils de management maison" utilisés au cours de nos entraînements destinés aux responsables de point de vente et à leurs adjoints. Continuer la lecture

[Exercice] Réponses réflexes aux 8 objections clients les plus fréquentes

19 Juil, 2018 | 0 commentaire | Coaching commercial, Management commercial, Vente Retail

Chez tous les Retailers, il existe 4 profils de vendeurs : Les vendeurs régulièrement entraînés Les vendeurs moyennement entraînés Les vendeurs faiblement entraînés Les vendeurs livrés à eux-mêmes Vos résultats commerciaux dépendent de ces 4 profils. Pour développer leurs compétences, la clé n’est pas d’identifier ce qu’il faut améliorer chez… Continuer la lecture

La Saga du Retail ou les aventures de Mme WEB et Mr STORE

9 Avril, 2018 | 0 commentaire | Vente Retail

À l’heure où les Retailers physiques sont contraints de se réinventer pour ne pas mourir, où chacun s’efforce de proposer une expérience client en point de vente hors du commun, où les argumentaires marketing font de l’omnicanal le Graal absolu, Dardelin Conseils vous présente sa Saga du Retail. Une vision décalée et objective du quotidien des Retailers et de leurs clients à l’ère du Smart Retail. Suivez les aventures de Mme WEB et Mr STORE. Entrez dans le quotidien de ces deux personnages haut en couleur et partagez le perçu de leurs expériences ainsi que leurs astuces pour surfer sur la vague du Smart Retail. Aujourd'hui, c’est Madame WEB qui ouvre le bal pour le premier épisode de notre Saga du Retail. Elle vous fait part de son incompréhension concernant la gestion de la porte en points de vente. Continuer la lecture

SMART CONCEPT STORES© - La preuve par l’exemple NAF NAF

25 Juil, 2017 | 0 commentaire | Audit et Conseil commercial, Relation Client, Vente Retail

Si passer son temps à inventer des concepts suffisait à s’assurer le Chiffre d’Affaires, nous ferions les soldes sur Mars et Alpha du Centaure. Or chez Dardelin Conseils, nous aimons ce qui est concret. Nous affirmons que la seule chose qui compte dans le RETAIL, c’est justement ce que l’on peut compter. Le SMART CONCEPT STORES© dont nous vous avons exposé les principes dans notre dernier Livre Blanc (à télécharger ICI), n’est ainsi pas un « simple » concept sorti de l’esprit surmené d’un consultant habile, mais bel et bien une réalité, expérimentée et validée en lieu de vente. La preuve ? Nous vous la livrons ICI. Continuer la lecture

[Livre Blanc Retail] SMART CONCEPT STORES© - L’état des lieux

11 Juil, 2017 | 0 commentaire | Audit et Conseil commercial, Relation Client, Vente Retail

Et si c’était en fait le Retail qui tuait le Retail ? En 27 ans de pratique, j’ai croisé nombre d’ambulances convoyant, sirènes hurlantes, les enseignes les plus prestigieuses aux urgences… Abercombie & Fitch, Promod, La Grande Récré… Des plus grandes enseignes aux petits commerçants de quartier, tous ont été victimes d’un fatal blitzkrieg numérique mené par le plus sanguinaire des pirates : Jeff Bezos, fondateur d’Amazon. Du moins est-ce l’avis général. Mais si les choses étaient si simples, une bonne coupure de courant suffirait à rendre son lustre au Retail… Or rien ne semble y faire. Continuer la lecture